챗봇
24시간 지치지 않는 최고의 CS 직원, LLM 기반 스마트 챗봇
이런 고민, 있으셨나요?
현장에서 자주 듣는 문제들 — POUL 솔루션은 이 지점에서 출발합니다.
“지정된 키워드에만 앵무새처럼 답하는 답답한 구형 챗봇”
“감당하기 힘든 단순 반복 CS 문의량”
이 솔루션의 핵심 차별점
POUL 이 제공하는 차별화된 가치를 한눈에 확인해보세요.
- 01
단순 키워드 매칭이 아닌, 문맥과 의도를 정확히 파악하여 사람처럼 대화하는 차세대 생성형 AI 챗봇
이렇게 구현됩니다
완성될 솔루션의 모습을 한 장면으로 미리 만나보세요.
“고객의 복잡한 질문(예: "내일 배송되는 빨간색 니트 사이즈 교환되나요?")에 챗봇이 배송 정보와 재고를 파악해 즉시 정확한 답변을 띄우는 스마트폰 채팅창 UI”
* 위 일러스트는 컨셉 시각화이며, 실제 결과물의 디자인·구성은 프로젝트 범위에 맞춰 정밀하게 제작됩니다.
주요 기능
도입 즉시 활용할 수 있는 핵심 기능들 — 모두 기본 패키지에 포함됩니다.
- F01
사내 FAQ 및 제품 DB 실시간 연동
FAQ·매뉴얼·상품 DB를 RAG로 연결해 근거 있는 답변을 즉시 제공합니다.
- F02
다국어 자동 번역 응대
한국어·영어 기본 지원, 일본어·중국어 옵션 — 글로벌 고객도 모국어로 응대합니다.
- F03
악성 고객 응대 방어 로직 기본 탑재
프롬프트 인젝션·욕설·반복 어뷰징 패턴을 사전에 차단하고 상담원에게 이관합니다.
도입 프로세스
킥오프부터 정식 가동까지, POUL 이 함께하는 단계별 워크플로입니다.
- 01
사내 문서·FAQ 수집
기존 자료를 모아 챗봇이 학습할 지식 베이스를 구성합니다.
- 02
시나리오·톤 정의
응대 시나리오 분류와 브랜드 톤·매너를 정의합니다.
- 03
RAG 파이프라인 구축
문서 인덱싱·검색·답변 생성을 자동화합니다.
- 04
채널 연결
웹·카카오·슬랙 등 운영 채널에 챗봇을 연결합니다.
- 05
테스트·튜닝
실제 응대 케이스로 정확도를 측정·보완합니다.
- 06
정식 배포
관리자 페이지·운영 가이드를 함께 전달하고 운영을 시작합니다.
산출물
프로젝트 완료 시 다음 항목을 최종 결과물로 제공합니다.
- 웹·카카오 챗봇 모듈
- 관리자 페이지 (FAQ 관리)
- 응답 로그 및 분석 대시보드
예상 소요 기간
프로젝트 범위·기능 옵션에 따라 일정은 조정될 수 있으며, 킥오프 시 정확한 일정을 확정합니다.
* 일정은 영업일 기준이며, 휴일·검수 기간은 별도 산정됩니다.
자주 묻는 질문
자주 들어오는 질문에 미리 답변드립니다. 추가 질문은 언제든 문의해 주세요.
기존 카카오 상담톡과 연동되나요?
카카오톡 채널·카카오 상담톡 모두 연동 가능합니다.
응답이 부정확하면 어떻게 학습시키나요?
관리자 페이지에서 FAQ·문서를 갱신하면 RAG 인덱스가 자동으로 업데이트됩니다.
외국어 응대도 가능한가요?
한국어·영어는 기본이고, 일본어·중국어 옵션으로 확장 가능합니다.
지금 바로 도입해보세요.
POUL 전문가가 안전한 결제와 빠른 도입을 함께 도와드립니다.
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150만원~